Termini e Condizioni | Maiorca Unlocked

Termini e Condizioni per mallorcaunlocked.com

Ultimo aggiornamento: 30/06/2025

Informazioni Legali e Accettazione delle Condizioni

I presenti Termini e Condizioni ("T&C") regolano l'accesso e l'utilizzo del sito web www.mallorcaunlocked.com (di seguito, il "Sito"), nonché l'acquisto dei servizi offerti tramite lo stesso.

In conformità con l'obbligo di informazione stabilito nell'articolo 10 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI) , si forniscono di seguito i dati identificativi del titolare del Sito:

Titolare: mallorcaunlocked.com
Email di Contatto: mallorcaunlocked@gmail.com
Attività: Intermediazione nella vendita di biglietti e servizi per eventi e attività turistiche.

L'utilizzo del Sito, che include la semplice navigazione, l'accesso ai contenuti o l'acquisto di qualsiasi servizio, attribuisce la condizione di "Utente" e implica l'accettazione piena, esplicita e senza riserve di tutte le disposizioni contenute nei presenti T&C, nella versione pubblicata al momento dell'accesso. La mancata accettazione di questi T&C impedirà l'utilizzo del Sito e dei suoi servizi. L'accettazione è un prerequisito fondamentale per la validità di qualsiasi transazione e per la tutela legale di entrambe le parti, in linea con la normativa spagnola che mira a generare fiducia e trasparenza nel commercio elettronico.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare unilateralmente, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione, la configurazione e il contenuto del Sito, così come i presenti T&C. Le nuove condizioni saranno applicabili dal momento della loro pubblicazione sul Sito. È responsabilità dell'Utente consultare periodicamente i T&C per essere a conoscenza di eventuali modifiche.

1. Definizioni

Per garantire la massima chiarezza e prevenire ambiguità nell'interpretazione del presente contratto, i seguenti termini avranno il significato di seguito specificato:

Sito: La piattaforma web accessibile tramite il nome a dominio www.mallorcaunlocked.com e i suoi sottodomini, di proprietà e gestita dal Titolare.
Titolare:, come identificato nel preambolo, in qualità di prestatore di servizi di intermediazione tramite il Sito.
Utente o Cliente: Qualsiasi persona fisica, che dichiara di essere maggiorenne (18 anni o più) e di possedere la capacità giuridica necessaria per contrattare, che accede al Sito per ottenere informazioni e/o acquistare i servizi offerti.
Organizzatore dell'Evento: La persona fisica o giuridica terza (ad esempio, discoteca, promotore di feste, compagnia di trasporti, organizzatore di escursioni) che organizza, gestisce e assume la responsabilità finale dell'Evento per il quale il Titolare agisce come intermediario nella vendita dei titoli di accesso.
Evento: La manifestazione, l'attività ricreativa, il servizio turistico o di intrattenimento (es. serata in discoteca, festa in barca, gita in bus, accesso a beach club) che si svolge in una data o in un periodo di esecuzione specifici, promosso e gestito da un Organizzatore terzo.
Servizio di Prevendita/Voucher (Modello A): Il servizio di intermediazione fornito dal Titolare, che consiste nella ricerca, selezione, negoziazione e prenotazione di un titolo di accesso per un Evento a un prezzo garantito. L'acquisto di questo servizio, tramite il pagamento di un Acconto, dà diritto a un voucher elettronico che deve essere presentato all'Organizzatore dell'Evento per ottenere l'accesso, previo pagamento del Saldo in loco. La definizione precisa di questo servizio è fondamentale per la struttura legale del rapporto, in quanto l'Acconto remunera un'attività di intermediazione che si considera pienamente eseguita al momento della conferma della prenotazione. Questo approccio è strategico per la sostenibilità del modello di business, poiché svincola la remunerazione del Titolare dalla partecipazione effettiva del Cliente all'evento finale, mitigando il rischio finanziario legato alle cancellazioni da parte dell'Utente.
Biglietto (Modello B): Il titolo di accesso a prezzo pieno, acquistato tramite il Sito, che conferisce all'Utente il diritto di accedere e partecipare a un Evento specifico in una data specifica, senza la necessità di effettuare pagamenti aggiuntivi all'Organizzatore per l'ingresso.
Acconto: L'importo, specificato durante il processo di acquisto, che l'Utente paga al Titolare come corrispettivo per il Servizio di Prevendita/Voucher. Tale importo, come dettagliato nella sezione relativa ai rimborsi, non è rimborsabile in caso di rinuncia da parte dell'Utente, in quanto remunera un servizio di intermediazione già completato.
Saldo: L'importo rimanente del prezzo totale dell'Evento, che l'Utente, in possesso di un Voucher (Modello A), deve pagare direttamente all'Organizzatore dell'Evento, presso la sede dello stesso, per ricevere il servizio finale (es. ingresso, braccialetto con consumazioni, ecc.).

2. Oggetto del Servizio e Ruolo di Mallorca Unlocked

L'oggetto del contratto tra il Titolare e l'Utente è la fornitura di un servizio di intermediazione per l'acquisto di titoli di accesso (Voucher o Biglietti) che consentono la partecipazione a Eventi organizzati da terzi.

È fondamentale chiarire che Mallorca Unlocked non è l'organizzatore degli Eventi proposti sul Sito. Il Titolare agisce esclusivamente in qualità di intermediario commerciale (o agente), in nome e per conto dei rispettivi Organizzatori degli Eventi. Il ruolo del Titolare si esaurisce con la corretta gestione del processo di prenotazione online, l'emissione e la consegna telematica del titolo di accesso acquistato dall'Utente.

Di conseguenza:

Il contratto relativo alla prestazione del servizio finale (cioè, lo svolgimento dell'Evento stesso, con tutte le sue caratteristiche e condizioni) si intende concluso direttamente tra l'Utente e l'Organizzatore dell'Evento al momento del perfezionamento dell'acquisto tramite il Sito.
Tutte le condizioni relative all'Evento, incluse le norme di accesso, la sicurezza, gli orari, la line-up degli artisti, la qualità del servizio e le eventuali modifiche o cancellazioni, sono stabilite e gestite esclusivamente dall'Organizzatore dell'Evento.
Il valore aggiunto offerto da Mallorca Unlocked consiste nel selezionare e aggregare le migliori offerte di intrattenimento a Maiorca, negoziare condizioni vantaggiose (come prezzi bloccati) e fornire all'Utente una piattaforma semplice e sicura per la prenotazione.

Questa chiara distinzione del ruolo di intermediario è una strategia essenziale di mitigazione del rischio legale. In caso di disservizi, incidenti o altre problematiche verificatesi durante lo svolgimento dell'Evento, la responsabilità ricade sull'Organizzatore, che è il soggetto contrattualmente obbligato a fornire la prestazione finale. Senza questa esplicita delimitazione, il Titolare potrebbe essere erroneamente identificato come organizzatore, esponendosi a contenziosi per questioni che esulano dal suo controllo e dalla sua sfera di responsabilità. Questa struttura reindirizza correttamente le aspettative e le eventuali azioni legali dell'Utente verso il soggetto pertinente.

3. Procedura di Acquisto e Conclusione del Contratto

L'acquisto di servizi tramite il Sito è un processo guidato che si articola nelle seguenti fasi, in conformità con gli obblighi di informazione precontrattuale previsti dalla normativa sul commercio elettronico :

Selezione del Servizio: L'Utente seleziona l'Evento di suo interesse e sceglie il tipo di prodotto desiderato: Servizio di Prevendita/Voucher (Modello A) o Biglietto a prezzo pieno (Modello B), ove disponibili entrambe le opzioni.
Inserimento dei Dati: L'Utente deve fornire i dati personali necessari per la gestione dell'ordine, quali nome, cognome e indirizzo email. È responsabilità dell'Utente garantire la veridicità e correttezza di tali dati.
Riepilogo dell'Ordine: Prima di procedere al pagamento, il Sito presenterà un riepilogo dettagliato dell'ordine. Questa schermata indicherà chiaramente
- La descrizione del servizio acquistato.
- Per il Modello A, l'importo dell'Acconto da pagare immediatamente e l'importo del Saldo da pagare direttamente all'Organizzatore.
- Per il Modello B, il prezzo totale del Biglietto.
- Eventuali costi di gestione o tasse applicabili.
- L'importo totale da pagare nella transazione corrente. Questa trasparenza è fondamentale per prevenire contestazioni relative a presunti "costi nascosti", creando una prova documentale della piena consapevolezza dell'Utente riguardo alla struttura del prezzo.
Accettazione dei Termini e Condizioni: L'Utente dovrà manifestare la propria accettazione dei presenti T&C spuntando un'apposita casella di controllo. In ottemperanza alla Direttiva 2011/83/UE, tale casella non sarà preselezionata. L'azione di spunta costituisce una firma elettronica e un'accettazione vincolante del contratto.
Pagamento: Cliccando sul pulsante di conferma dell'ordine (es. "Paga ora" o simile), l'Utente sarà reindirizzato alla piattaforma sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento (es. Stripe, PayPal) per completare la transazione.
Conclusione del Contratto e Conferma d'Ordine: Il contratto di acquisto si considera concluso e perfezionato nel momento in cui l'Utente riceve all'indirizzo email fornito una comunicazione di "Conferma d'Ordine" da parte del Titolare. Tale email conterrà:
- Un riepilogo dei dettagli dell'acquisto.
- I dati di contatto del Titolare.

Se l'Utente non riceve l'email di conferma entro pochi minuti dal pagamento, è tenuto a controllare la cartella spam e, in caso di mancata ricezione, a contattare immediatamente il servizio clienti del Titolare.

4. Prezzi e Pagamenti

I prezzi dei servizi offerti sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) spagnola in vigore e di ogni altra eventuale imposta applicabile.

Trasparenza dei Prezzi: Il prezzo totale da pagare per la transazione effettuata sul Sito è sempre indicato chiaramente nel carrello e nel riepilogo dell'ordine prima della conferma finale. Per i servizi del Modello A, si ribadisce che il prezzo pagato sul Sito corrisponde unicamente all'Acconto. Il Saldo dovrà essere corrisposto direttamente all'Organizzatore dell'Evento secondo le modalità da quest'ultimo indicate.
Metodi di Pagamento: Il pagamento deve essere effettuato contestualmente all'ordine. Il Sito accetta i principali metodi di pagamento elettronico, come carte di credito/debito (Visa, Mastercard, etc.) e PayPal, attraverso i gateway di pagamento dei nostri partner.
Sicurezza delle Transazioni: Le transazioni finanziarie avvengono su piattaforme di pagamento terze, sicure e certificate (es. Stripe, PayPal), che utilizzano protocolli di crittografia avanzati per proteggere i dati dell'Utente. Mallorca Unlocked non raccoglie, elabora né memorizza in alcun modo i dati completi delle carte di credito o dei conti bancari degli Utenti. Questa pratica non solo aumenta la fiducia del consumatore, ma delimita anche la responsabilità del Titolare in materia di sicurezza dei dati finanziari, che ricade sul fornitore del servizio di pagamento specializzato.

Il Titolare non addebiterà costi o commissioni che superino quelli sostenuti per l'utilizzo di un determinato mezzo di pagamento, in conformità con la normativa vigente.

5. Politica di Cancellazione, Diritto di Recesso e Rimborsi

Questa sezione è di fondamentale importanza e definisce i diritti e gli obblighi delle parti in caso di cancellazione. L'Utente è invitato a leggerla con la massima attenzione prima di procedere all'acquisto.

5.1. Esclusione del Diritto di Recesso

INFORMATIVA IMPORTANTE SUL DIRITTO DI RECESSO:

Ai sensi dell'articolo 103, lettera l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (che recepisce l'articolo 16, lettera l), della Direttiva Europea 2011/83/UE), il diritto di recesso, comunemente noto come "periodo di ripensamento" di 14 giorni, è legalmente ESCLUSO per i contratti che prevedono la fornitura di servizi relativi alle attività del tempo libero, qualora tali contratti prevedano una data o un periodo di esecuzione specifici.

Tutti i servizi venduti su www.mallorcaunlocked.com, sia sotto forma di Servizio di Prevendita/Voucher (Modello A) sia di Biglietto completo (Modello B), rientrano in questa categoria legale. Di conseguenza, una volta che l'acquisto è stato confermato e il contratto concluso, l'Utente non ha il diritto di recedere dal contratto e richiedere un rimborso per ripensamento.

Questa politica non è una scelta arbitraria del Titolare, ma una diretta applicazione della normativa spagnola ed europea a tutela della stabilità organizzativa ed economica degli operatori del settore del tempo libero.

5.2. Politica di Cancellazione e Rimborso

La possibilità di ottenere un rimborso dipende esclusivamente dalla causa della cancellazione, come riassunto nella tabella e dettagliato di seguito:

5.2.1. Cancellazione da Parte dell'Utente (Rinuncia o Mancata Presentazione)

In linea con l'esclusione del diritto di recesso, qualora l'Utente decida di non partecipare all'Evento, non si presenti ("no-show") o desideri annullare la propria prenotazione per motivi personali, non avrà diritto ad alcun rimborso, né per l'Acconto (Modello A) né per il Biglietto completo (Modello B).

La non rimborsabilità dell'Acconto (Modello A) si fonda su una duplice argomentazione legale:

Natura del Servizio: L'Acconto non è una caparra per l'Evento, ma il corrispettivo pagato per il servizio di intermediazione, ricerca e prenotazione fornito da Mallorca Unlocked. Tale servizio si considera pienamente e correttamente eseguito nel momento in cui l'Utente riceve l'email con il Voucher.
Impegni Finanziari: Per ogni prenotazione confermata, il Titolare assume a sua volta obblighi finanziari e contrattuali nei confronti dell'Organizzatore dell'Evento.

5.2.2. Cancellazione o Modifica Sostanziale da Parte dell'Organizzatore dell'Evento

Se l'Organizzatore cancella ufficialmente un Evento nella sua totalità, l'Utente ha diritto al rimborso degli importi pagati per il titolo di accesso.

Procedura: La responsabilità e la gestione del processo di rimborso sono di esclusiva competenza dell'Organizzatore dell'Evento. Mallorca Unlocked, pur non essendo direttamente responsabile, si impegna ad agire come facilitatore: comunicherà tempestivamente all'Utente la notizia della cancellazione e fornirà tutte le informazioni e l'assistenza necessarie per inoltrare la richiesta di rimborso secondo le modalità indicate dall'Organizzatore.

Importo Rimborsato: Il rimborso coprirà il valore facciale del titolo di accesso. Per il Modello A, questo include sia l'Acconto pagato a Mallorca Unlocked sia il Saldo (se fosse stato eccezionalmente richiesto in anticipo). Per il Modello B, copre l'intero prezzo del Biglietto.

In caso di modifica sostanziale dell'Evento da parte dell'Organizzatore (es. cambio di data, cambio della location principale), l'Organizzatore stesso deciderà se offrire un rimborso completo o se considerare i biglietti validi per la nuova data/location. Mallorca Unlocked informerà l'Utente delle opzioni disponibili.

5.2.3. Diritto di Ammissione e Mancato Ingresso per Colpa dell'Utente

L'Organizzatore dell'Evento si riserva il diritto di ammissione al locale o all'area dell'Evento. L'ingresso può essere legalmente rifiutato, senza diritto ad alcun rimborso, a chiunque:

Non soddisfi il requisito di età minima (solitamente 18 anni), anche se in possesso di un biglietto valido.
Non sia in grado di presentare un documento d'identità valido, originale e con fotografia (non sono accettate fotocopie).
Si presenti in evidente stato di ebbrezza o sotto l'effetto di sostanze stupefacenti.
Adotti un comportamento violento, molesto o contrario alle norme di pubblica sicurezza.
Non rispetti il codice di abbigliamento ("dress code") richiesto dal locale, se specificato.

In tutti questi casi, la responsabilità del mancato accesso è interamente dell'Utente, che non avrà diritto ad alcun tipo di rimborso.

6. Obblighi e Responsabilità dell'Utente

L'Utente, acquistando un servizio tramite il Sito, si impegna a rispettare i seguenti obblighi:

Dati Corretti: Fornire informazioni personali (nome, cognome, email) veritiere, accurate e aggiornate durante il processo di acquisto. Il Titolare non è responsabile per eventuali disservizi (es. mancata ricezione del biglietto) derivanti dalla fornitura di dati errati o incompleti.
Custodia del Titolo di Accesso: L'Utente è l'unico responsabile della custodia del proprio Voucher o Biglietto elettronico. Deve adottare le misure necessarie per impedirne la duplicazione, la contraffazione o l'uso non autorizzato da parte di terzi. In caso di presentazione di più copie dello stesso titolo di accesso, l'Organizzatore consentirà l'ingresso solo al primo che verrà validato tramite scansione.
Divieto di Rivendita: È severamente vietato rivendere, cedere a titolo oneroso o utilizzare i Voucher o i Biglietti per scopi commerciali, promozionali o pubblicitari senza l'esplicita autorizzazione scritta del Titolare e dell'Organizzatore.
Requisiti per l'Accesso: Presentarsi all'Evento con sufficiente anticipo rispetto all'orario di inizio, munito di:
1. Il Voucher o Biglietto valido (in formato digitale su smartphone o stampato).
2. Un documento d'identità in corso di validità, originale e con fotografia (es. carta d'identità, passaporto, patente di guida).
Età Minima: Verificare e rispettare il limite di età minimo per l'accesso all'Evento, che per la maggior parte dei club e delle feste a Maiorca è di 18 anni. L'accesso ai minori non è consentito, neanche se accompagnati da genitori o tutori legali.
Rispetto delle Regole: Attenersi a tutte le norme di comportamento, sicurezza e abbigliamento stabilite dall'Organizzatore dell'Evento.

L'elencazione di questi obblighi trasferisce la responsabilità di comuni errori o negligenze all'Utente. Se un Cliente non può accedere a un evento perché minorenne o sprovvisto di documento d'identità, questa sezione chiarisce che la conseguenza (mancato ingresso senza rimborso) deriva da un suo inadempimento.

7. Limitazione di Responsabilità di Mallorca Unlocked

In qualità di intermediario, la responsabilità del Titolare nei confronti dell'Utente è strettamente e unicamente limitata alla corretta esecuzione dei propri obblighi contrattuali, che consistono in:

La gestione corretta della piattaforma di prenotazione online.
L'elaborazione del pagamento dell'Acconto o del Biglietto.
L'emissione e la consegna per via telematica di un Voucher o Biglietto valido e conforme a quanto acquistato.

Il Titolare, pertanto, non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi problematica, danno, disservizio o inadempimento relativo all'organizzazione e allo svolgimento effettivo dell'Evento, in quanto tali aspetti rientrano nell'esclusiva sfera di controllo e responsabilità dell'Organizzatore dell'Evento. A titolo esemplificativo e non esaustivo, il Titolare non è responsabile per:

La cancellazione, il rinvio o la modifica della line-up degli artisti o dei DJ.
Modifiche minori agli orari di inizio o fine dell'Evento.
La qualità della musica, delle bevande, del servizio o dell'ambiente del locale.
La sicurezza all'interno della location dell'Evento, inclusi eventuali incidenti, infortuni, furti o danni a persone o cose.
Le decisioni relative al diritto di ammissione.
Condizioni meteorologiche avverse che non comportino la cancellazione ufficiale dell'Evento da parte dell'Organizzatore.
Qualsiasi altro aspetto legato all'esperienza vissuta durante l'Evento.

Questa limitazione di responsabilità è la logica conseguenza della natura di intermediario del Titolare, come definito nelle sezioni precedenti, e si allinea al regime di responsabilità previsto dalla LSSI spagnola per i prestatori di servizi di intermediazione.

Forza Maggiore: Il Titolare non sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento dei propri obblighi qualora ciò sia causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo (causa di forza maggiore), quali, a titolo esemplificativo, disastri naturali, guerre, atti di terrorismo, pandemie, epidemie, restrizioni governative impreviste, scioperi su larga scala o guasti tecnici generalizzati non imputabili al Titolare.

8. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni, così come ogni contratto di acquisto concluso tramite il Sito, sono interpretati e regolati in conformità con la legge spagnola.

Per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa sorgere tra il Titolare e l'Utente in relazione all'interpretazione, esecuzione o validità del presente contratto, le parti si sottomettono alla giurisdizione dei tribunali competenti. In particolare:

Se l'Utente agisce in qualità di consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, in conformità con la normativa imperativa a tutela dei consumatori.
Per qualsiasi altro caso (es. Utente non consumatore), o qualora la legge lo consenta, le parti concordano di sottoporre la controversia alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali di Palma di Maiorca, Spagna, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro.

Inoltre, in conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa l'Utente che ha il diritto di richiedere una risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo attraverso la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. Protezione dei Dati Personali (Privacy)

Il Titolare si impegna a proteggere la privacy dei propri Utenti e a trattare i loro dati personali nel pieno rispetto della normativa vigente, in particolare del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della Legge Organica spagnola 3/2018 sulla Protezione dei Dati Personali.

I dati personali raccolti durante il processo di acquisto (nome, cognome, email) sono necessari per la corretta esecuzione del contratto, ovvero per gestire l'ordine, emettere e inviare il titolo di accesso, e per adempiere agli obblighi legali e fiscali.

Per informazioni dettagliate sulle finalità e modalità del trattamento, la base giuridica, i tempi di conservazione, i diritti dell'interessato (accesso, rettifica, cancellazione, etc.) e l'uso dei cookie, si rimanda l'Utente a consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy del Sito, accessibili tramite appositi link nel footer della pagina. Mantenere questi documenti separati è una best practice che garantisce maggiore chiarezza e facilita aggiornamenti indipendenti.